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单据单价标注40元,配件
针对此次投诉,收元师傅混淆两款电机价格,格力重庆市民马先生通过格力官方渠道报修空调导风板故障,看错让他对“看错单据”的单已单培说辞难以信服。
同时组织全体售后人员开展服务规范再学习,退费
售后方已完成110元差价退款,并停师傅为新入职员工,配件重庆格力售后中心作出回应,收元师傅造成收费偏差。格力金额大写却误写为一百五十元,看错承认问题完全出自维修人员。单已单培涉事维修人员被暂停接单,退费严控上门报价流程,并停近日,配件客服告知该电机官方定价仅40元,对方始终一口咬定配件价格,马先生当场索要官方价目单,马先生查看售后补发的配件出库单据后发现,7月3日消息,再加上雨天未携带纸质报价单上门,现场未核对系统就直接报价,事后马先生上网检索同款配件,马先生表示全程未看见师傅核对任何单据,存在刻意虚报费用嫌疑。多收取的110元会全额退还。叠加90元人工费合计收取240元。维修师傅上门后称电机配件单价150元,召回参加全流程专项培训。反复确认价格后马先生先行付款。杜绝同类问题重复发生。
7月3日消息,再加上雨天未携带纸质报价单上门,现场未核对系统就直接报价,
事后马先生上网检索同款配件,马先生表示全程未看见师傅核对任何单据,存在刻意虚报费用嫌疑。多收取的110元会全额退还。叠加90元人工费合计收取240元。维修师傅上门后称电机配件单价150元,召回参加全流程专项培训。反复确认价格后马先生先行付款。杜绝同类问题重复发生。
他随即联系售后核实,与师傅报价差距悬殊。维修人员却称未随身携带单据,当日携带多张不同配件出库单,发现市场均价仅二十元左右,